Support

Behöver du hjälp eller har frågor om din tjänst så ska du i de allra flesta fall vända dig till din tjänsteleverantör. Om du ännu inte har valt en tjänsteleverantör så hittar du våra kontaktuppgifter längre ner.

Här i den automatiska tjänsteportalen kan du själv logga in för att

Ändra hastighet på din internettjänst
Byta leverantör
Säga upp ditt abonnemang

Kontakta din tjänsteleverantör för

Teknisk support, inkoppling m.m.
Pris- eller fakturafrågor
Glömt lösenord till tjänsteportalen
Flytt av abonnemanget till en annan adress
Hantering av tilläggstjänster
Andra frågor

Support hos våra tjänsteleverantörer

Bahnhof: 010-510 00 00 - www.bahnhof.se/privat/kundservice

Boxer: 0771-21 10 00 - www.boxer.se/kundservice

Bredband2: 0770-81 10 00 - www.bredband2.com/privat/kundservice

Bredbandsson: 0418-486 200 - www.bredbandsson.se/kundservice

Connect TV: 040-615 00 00 - www.connecttv.se/kundservice

Folke: 010–142 90 90 - www.kundservice.folkebredband.se

Halebop: www.halebop.se/support

Net at Once: 0771-404 400 - www.netatonce.se/support

Sappa: 0774-44 47 44 - www.sappa.se/kundsupport

Sydantenn: www.sydantenn.se/kundservice

Tele2: 90 222 - www.tele2.se/kundservice

Teleservice: 040–601 22 22 - www.teleservice.net/privat/kundservice

Telia: 90 200 - www.telia.se/support

Doff Data: 0481-519 00 - www.doffdata.se/kontakt

Th1ng: 010-252 0000 - www.th1ng.se/kontakt

TOP24: 042-400 24 64 - www.top24.se/category/support

Notera att inte alla tjänsteleverantörer är aktiva på alla orter.
Du ser alltid aktuellt utbud för din bostad genom att söka upp din adress här i portalen.

Vanliga frågor och svar

Ifall du ännu inte valt en tjänsteleverantör så kan du kontakta oss. Epost: fiber@heimstaden.com

Hur kommer jag igång med en internettjänst?

Alternativ 1: Genom nätverksuttaget
Om du befinner dig i bostaden där du vill ha abonnemanget så koppla in din dator i nätverksuttaget i väggen, alternativt i en CPE/CTS (box med flera uttag). Öppna en webbläsare och gå till den här portalsidan. Systemet känner automatiskt av din adress/uttag och du behöver bara välja tjänst och fylla i dina uppgifter.

Alternativ 2: Från mobilen eller annan plats (dvs inte via nätverksuttaget)
Om du beställer från mobilnätverk eller från annan plats så gör först en adressökning och välj din exakta adress i listan. Därefter kan du välja tjänst och fylla i kontaktuppgifter.

Titta på vår instruktionsfilm som beskriver steg för steg hur du kommer igång med att välja en tjänsteleverantör.

Aktivering av TV

Du kan aktivera din nya TV-tjänst via portalen. Ett grundutbud ingår i hyran och är tillgängligt så fort du har aktiverat din TV-box.

Jag beställde en internettjänst men det fungerar inte

Om du har beställt via tjänsteportalen så räcker det oftast med att starta om datorn och/eller din router som är kopplad till uttaget.

Observera att du måste ha kopplat bort den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör för att din nya lösning skall fungera. Du kan inte först aktivera en tjänst och sedan koppla in den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör för att t.ex. använda den som wifi-router.

Var får jag inloggningsuppgifter till tjänsteportalen?

Inloggningsuppgifterna skapar du i samband med att du fyller i en beställning av ett internetabonnemang. Har du glömt bort uppgifterna så kan du få hjälp hos din valda tjänsteleverantör. Har du ingen leverantör så kan du kontakta oss.

Hur fungerar tillfällig omkoppling?

Tillfälligt kan bredbandet i din lägenhet omkopplas innan du har fått din nya bredbandsbox. Koppla då din dator direkt till uttaget i hallen och följ sedan instruktionerna för aktivering i portalen. Det är viktigt att du inte är inkopplad via den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör.

Den tillfälliga omkopplingen är bara aktiv under en begränsad tid. Din lägenhet kommer att besökas av tekniker och då installeras den nya bredbandsboxen och du får din nya TV-box. Tid för installation meddelas via utdelad lapp i din brevlåda.

Undantag: kollektivanslutning av internet

Om du bor en fastighet som sedan tidigare har en s.k. kollektivanslutning så hanteras din omkoppling på ett annat sätt. Det enklaste sättet att veta att du har en kollektivanslutning är att du har bredband via uttaget i lägenheten utan att du får separata fakturor från en internetleverantör (dvs månadsavgiften ingår i hyran).

Om din kollektiva tjänst blir omkopplad så är det fortfarande viktigt att du inte är inkopplad via den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör. Vid en omkoppling av kollektivtjänster så behöver du inte gå in i portalen och välja en ny internetleverantör.

Din lägenhet kommer en tid efter omkopplingen att besökas av tekniker och då installeras den nya bredbandsboxen och du får din nya TV-box. Tid för installation meddelas via utdelad lapp i din brevlåda.

Behöver du köpa router eller kablar?

Router

Med en wifi-router får dina mobila enheter trådlös internetaccess i hemmet. Ett exempel på en prisvärd router som är lätt att komma igång med är ASUS RT-AX53U. Det finns annars många olika modeller där de lite dyrare i regel har högre hastigheter, längre räckvidd och mer avancerade funktioner för nätverksadministration.

För att få bra wifi-signal i alla rum räcker det dock inte alltid med endast en router. Då kan man sätta upp ett så kallat mesh-nätverk, där flera sammanlänkade enheter placeras ut på olika ställen. Tillsammans täcker de då en större yta och fler våningar i huset.

Nätverkskabel

Med en nätverkskabel får du den mest stabila nätverksanslutningen till din stationära dator eller annan enhet. För en snygg installation så man dölja kablarna i diskreta kabel-lister.

Kjell & Company har många fysiska butiker och personal som kan svara på frågor om de här sakerna.

Videoguider: Så här kopplar du kablarna

Inkoppling switch CTS

Inkoppling IPTV-box till switch CTS

Inkoppling router i switch CTS

Organisationen i det öppna fibernätet

Fibernätet består av fyra olika "lager" och ansvarsområden.

	Kund i det öppna stadsnätet Väljer mellan olika leverantörer och tjänster.
	Tjänsteleverantör Levererar olika tjänster som internet, TV och telefoni samt har hand om kundsupport.
	Kommunikationsoperatör Hanterar beställningsportalen samt samordnar tekniken och tjänsteleverantörerna i nätet.
	Nätägare Ansvarar för de fysiska kablarna i husen och fibernätet. Detta är i regel fastighetsägaren/bostadsbolaget.

Hantering av personuppgifter

Läs mer om vår hantering av personuppgifter.

Kontakta oss

Om du har problem med att komma igång och ännu inte har valt någon leverantör, eller har frågor om tjänsteportalen (adressökning etc) så kan du använda vårt supportformulär »