Kundservice

Om du fått problem och vill felanmäla detta så ska du alltid ta kontakt med din tjänsteleverantör.

Om du ännu inte har valt en tjänsteleverantör så hittar du våra kontaktuppgifter längre ner på denna sida.

 

Våra tjänsteleverantörer

A3: 0770-910 000 (kundservice@a3.se)

Bahnhof: 08-555 771 50 (kundservice@bahnhof.se)

Bredband2: 0770-81 10 00 (helpdesk@bredband2.se)

Ljungby Bredband: 0372-133 22 (kundtjanst@ljungbybredband.se)

Ljungby Fiber: 0372-27 69 60 (info@ljungbyfiber.se)

Net at Once: 0771-40 44 00 (kundtjanst@netatonce.se)

Sappa: 0774-44 47 44 (hej@sappa.se) FAQ

Tele2: 90 222 (tele2-info@tele2.com)

Telia: 90 200 (https://www.telia.se/privat/kontakt/)

Th1ng: 010-252 0000 (kundservice@th1ng.se)

TOP24: 042-400 24 64 (support@top24.se)

 

Tjänsteleverantören har hand om

  • Tjänster
  • Support
  • Fakturafrågor
  • Flytt av abonnemang

Notera att inte alla tjänsteleverantörer är aktiva på alla orter.

Du ser alltid aktuellt utbud för din bostad genom att söka upp din adress i portalen.

 

Problem att komma igång?

Ifall du ännu inte valt en tjänsteverantör kan du skicka epost eller hör av dig via vårt supportformulär

Epost: fiber@heimstaden.com

Vid problem att komma igång eller om du har frågor om portalen (adressökning etc) så kan du använda vårt supportformulär.

 

Här i portalen kan du själv logga in för att

  • Byta hastighet på din internettjänst
  • Byta leverantör (Internet, TV, telefoni eller annan tjänst)
  • Säga upp ditt abonnemang

 

Frågor och svar

Tillfällig omkoppling

Tillfälligt kan bredbandet i din lägenhet omkopplas innan du har fått din nya bredbandsbox.

Koppla då din dator direkt till uttaget i hallen och följ sedan instruktionerna för aktivering i portalen. Det är viktigt att du inte är inkopplad via den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör.

Den tillfälliga omkopplingen är bara aktiv under en begränsad tid. Din lägenhet kommer att besökas av tekniker och då installeras den nya bredbandsboxen och du får din nya TV-box.

Tid för installation meddelas via utdelad lapp i din brevlåda.

Undantag: kollektivanslutning av internet

Om du bor en fastighet som sedan tidigare har en s.k. kollektivanslutning så hanteras din omkoppling på ett annat sätt. Det enklaste sättet att veta att du har en kollektivanslutning är att du har bredband via uttaget i lägenheten utan att du får separata fakturor från en internetleverantör (dvs månadsavgiften ingår i hyran).

Om din kollektiva tjänst blir omkopplad så är det fortfarande viktigt att du inte är inkopplad via den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör. Vid en omkoppling av kollektivtjänster så behöver du inte gå in i portalen och välja en ny internetleverantör.

Din lägenhet kommer en tid efter omkopplingen att besökas av tekniker och då installeras den nya bredbandsboxen och du får din nya TV-box.

Tid för installation meddelas via utdelad lapp i din brevlåda.

 

Så här kommer du igång

  1. Gå in på fiber.heimstaden.com
  2. Registrera dig som användare
  3. Välj leverantör
  4. Startar du om din dator så är du igång med ditt nya bredband.


Du kan även aktivera din nya TV-tjänst via portalen. Ett grundutbud ingår i hyran och är tillgängligt så fort du har aktiverat din TV-box.

 

Metod 1: Aktivera inifrån lägenheten

Om du sitter inne i din lägenhet så kopplar du bara in din dator i bredbandsboxen (den vita boxen som det står CTS på) eller direkt i uttaget i hallen. Öppna en webbläsare och gå till fiber.heimstaden.com. Systemet vet automatiskt vilken lägenhet du kommer från så du behöver bara följa instruktionerna på skärmen för att fylla i kontaktuppgifter, skapa en användare och välja tjänster.


Metod 2: Aktivera från annan plats eller via mobil enhet (dvs inte via det fasta uttaget i lägenheten)

Om du inte är inkopplad i ett uttag i din lägenhet så surfa till fiber.heimstaden.com. Sök upp din adress och sedan kan du följa instruktionerna på skärmen för att fylla i kontaktuppgifter, skapa en användare och välja tjänster.

Titta på vår instruktionsfilm som beskriver steg för steg hur du kommer igång med att välja en tjänsteleverantör.

 

Inkoppling switch CTS

Inkoppling IPTV-box till switch CTS

Inkoppling router i switch CTS

Har valt ny leverantör men det fungerar inte

Startar du om din dator så är du igång med ditt nya bredband.

Om du har en egen router eller switch inkopplad så starta om även dessa.

Observera att du måste ha kopplat bort den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör för att din nya lösning skall fungera.

Du kan inte först aktivera en tjänst och sedan koppla in den gamla bredbandsboxen från din tidigare operatör för att t.ex. använda den som wifi-router.

 

Saknar du en wifi-router så rekommenderar vi nedanstående

Det finns ett stort urval av wifi-routers. För dig som vill ha en rekommendation av en prisvärd enhet som är enkel att komma igång med så är vårt val: DLINK DIR-842.

Det finns många leverantörer som säljer denna enhet. Vi rekommenderar Kjell & Company eftersom de även ger bra support om du behöver ställa frågor om detta. www.kjell.com

Priset på denna enhet är ca 500 kr. Vill du hitta enheten till bästa pris så finns prisjämförelsesajten www.pricerunner.se.

 

Saknar du sladdar och kablar för att koppla in allt du önskar

Det finns många leverantörer som säljer denna typ av tillbehör.

Kjell & Company har många fysiska butiker och personal som kan svara på frågor.

Om du vill beställa på nätet finns denna typ av tillbehör hos t.ex. Dustin och Webhallen.

Vi rekommenderar moderna nätverkskablar av typen Cat6 så att du kan nyttja ditt nya kraftfulla bredband maximalt.